Ponme nota, ponte nota

Hace ya muchos años, en una galaxia remota (bueno, no tan remota), había grupos de personas llamados empresas que vendían sus productos al precio que querían y de la forma que querían.

Poco les importaban los clientes y lo que opinaran de ellos. No había demasiada competencia al carecer de ofertas similares. Y si ocurría que alguien quería vender lo mismo, formaban alianzas para mantener el control del negocio.

Tampoco existían demasiadas leyes para controlar sus métodos. Pese a la frase “el cliente siempre tiene la razón”, el único dato real a tener en cuenta eran las ventas.

Pero esos tiempos ya pasaron. Ahora, una empresa que quiera vender, va a encontrar una fuerte competencia que le obligará a reducir los precios, y con ello, por desgracia, muchos otros parámetros más.

El cliente tiene la razón… y el poder

Lo que importa es que el cliente se quede satisfecho, pues no solo tiene la razón, sino el poder. Tiene el poder de hablar de ti, y encumbrarte a lo más alto o, por contra, hundirte el negocio..

Un ejemplo son las ofertas hoteleras. En las páginas de venta se ofrecen comentarios de huéspedes anteriores, que sirven de guía para decidir si te quedarás en una “casa donde repetiría todos los años” o en una donde “la limpieza dejaba que desear y el trato fue horrible”.

No solo se valora a las empresas por sus servicios, sino que también se nos valora a los usuarios. Por ejemplo, en plataformas como AirBnB, los propietarios valoran a los huéspedes.

Valorar empresas tiene una derivación que podría resultar muy útil. Recientemente, tuve la oportunidad de conversar con Pedro Galván, fundador y CEO de Sé feliz ahora. Es una interesante propuesta en la que se califica a las empresas por su capacidad de dar felicidad a sus empleados. Dicho de un modo más técnico, retener y atraer el talento.

Creo que la idea es buena, y probablemente será parte del futuro empresarial a corto plazo. Francamente, no estaría mal que, al buscar empleo, pudieras conocer de antemano que valoración tiene la empresa que te interesa.

La cara fea de las valoraciones

Por supuesto, poner notas o calificaciones o recibirlas tiene su cara no tan amable.

Ya desde niños nos ponían nota en los exámenes. Pero esta vieja costumbre se está desmandando. Ya tocamos el tema de refilón en el aríticulo “La técnica del rascacielos”. Parece que ahora, si quieres triunfar en el mundo online, debes practicamente dar todo gratis, con la esperanza de que alguien compre alguno de tus servicios, como si de una limosna se tratara.

Valoramos y se nos valora en redes sociales. En el caso de personas, muchos le llaman “marca personal”. Opinamos sobre productos, libros, cursos y todo tipo de servicios. En muchas ocasiones, las opiniones se transforman en insultos, y en el camino se pierden los valores y el respeto.

Si la cosa sigue así, poner nota podría llegar a ser norma de todo ambito, incluyendo a docentes, políticos, funcionarios, militares o hasta amistades, parejas y familiares.

La reflexión

¿Qué te parece? ¿Crees que es positivo valorar todo tipo de servicios, empresas y personas? ¿Te gusta que se te ponga nota? ¿Piensas, como yo, que este tipo de sistemas irá a más?

Sea como sea, todos valoramos y somos valorados. Aunque no lo reflejemos en ningún sitio, se queda en nuestras cabezas. Es por eso que la reflexión de hoy, más allá de juzgar si juzgar es bueno o no -valga la redundancia-, tiene que ver con aceptar la realidad, y aprovecharla.

Aquí te dejo la reflexión de hoy:

Adelántate a la jugada y pregunta a los demás cómo te valoran a ti y a tus servicios. Acepta las sugerencias que te ayuden a mejorar. No rehuyas de las quejas. Afróntalas. Y por último, por si acaso alguien te ponga nota, procura en todo momento dar lo mejor de ti.